Legal
Política de Privacidade
Última atualização: 10 de maio de 2025 | Vigência: a partir de 10 de maio de 2025
1. Dados Pessoais Coletados
Coletamos dados pessoais nas seguintes situações:
- Formulário de contato e reserva: nome completo, endereço de e-mail, número de telefone e mensagem livre enviada.
- Contrato de hospedagem: documento de identidade (RG ou CPF), endereço de residência, informações de pagamento e, quando relevante, preferências alimentares e necessidades específicas de acomodação.
- Navegação no site: endereço IP, tipo de navegador, páginas visitadas e dados de sessão, coletados por meio de cookies analíticos (ver Seção 5).
A base legal para o tratamento desses dados é o contrato de hospedagem, o consentimento do titular (para comunicações opcionais e cookies não essenciais) e o legítimo interesse da Casaluma para fins de segurança e melhoria dos serviços, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018).
2. Finalidade do Tratamento
Os dados coletados são utilizados para:
- Processar e confirmar reservas e contratos de hospedagem;
- Comunicar informações relevantes sobre a estadia (chegada, saída, programação);
- Atender solicitações enviadas pelo formulário de contato;
- Gerenciar pagamentos de forma segura;
- Manter o registro de hóspedes exigido pela legislação hoteleira brasileira;
- Enviar comunicações institucionais, quando consentido pelo titular;
- Melhorar a experiência de navegação no site com base em dados analíticos agregados.
3. Compartilhamento de Dados
A Casaluma não vende dados pessoais a terceiros. Os dados podem ser compartilhados com:
- Processadores de pagamento: para efetuar cobranças de forma segura, sob contratos de confidencialidade;
- Prestadores de serviços tecnológicos: hospedagem de site e serviços de e-mail, que atuam como operadores de dados sob nossas instruções;
- Autoridades competentes: quando exigido por lei ou determinação judicial.
Qualquer terceiro que receba dados pessoais fica contratualmente obrigado a tratá-los com a mesma diligência exigida pela LGPD.
4. Prazo de Retenção
- Dados de hóspedes: mantidos por até 5 anos após o encerramento da relação contratual, conforme obrigações fiscais e contábeis brasileiras;
- Dados de formulário de contato sem contrato firmado: eliminados em até 12 meses após o último contato;
- Dados de navegação (cookies analíticos): retidos por até 26 meses.
Após esses prazos, os dados são eliminados ou anonimizados de forma irreversível.
5. Cookies
Utilizamos cookies essenciais (necessários para o funcionamento do site) e cookies analíticos opcionais (para entender como os visitantes utilizam o site). Você pode gerenciar suas preferências a qualquer momento em nossa Política de Cookies.
6. Medidas de Segurança
- Comunicações transmitidas via HTTPS com criptografia TLS;
- Acesso aos dados restrito a colaboradores com necessidade operacional justificada;
- Contratos de confidencialidade com todos os fornecedores que processam dados pessoais;
- Revisão periódica dos controles de acesso e das políticas internas;
- Procedimento documentado de resposta a incidentes, com notificação à ANPD e aos titulares em caso de violação grave, no prazo previsto na LGPD.
7. Seus Direitos como Titular
Nos termos da LGPD, você tem direito a:
- Acesso: obter confirmação de que tratamos seus dados e acessar cópia das informações;
- Correção: solicitar a atualização de dados incompletos ou incorretos;
- Eliminação: pedir a exclusão dos dados tratados com base no consentimento;
- Portabilidade: receber seus dados em formato estruturado e legível por máquina;
- Oposição: opor-se a tratamentos realizados com base em legítimo interesse;
- Revogação do consentimento: retirar o consentimento a qualquer momento, sem prejuízo das operações anteriores;
- Reclamação à ANPD: apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (www.gov.br/anpd).
Para exercer qualquer desses direitos, envie uma solicitação para [email protected]. Responderemos em até 15 dias úteis.
8. Links para Sites de Terceiros
O site da Casaluma pode conter links para plataformas de mapas ou redes sociais. Não somos responsáveis pelas práticas de privacidade desses serviços. Recomendamos que leia as políticas de privacidade de cada site acessado.
9. Privacidade de Menores
Os serviços da Casaluma são destinados a adultos com idade igual ou superior a 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores de idade. Caso identifiquemos que dados de um menor foram coletados sem o devido consentimento dos responsáveis, tomaremos as medidas cabíveis para eliminá-los.
10. Alterações nesta Política
Podemos atualizar esta Política periodicamente. Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail aos hóspedes com contrato vigente ou através de aviso no site. A data de "última atualização" no topo desta página reflete sempre a versão mais recente. O uso continuado do site após a publicação de alterações implica aceitação da versão atualizada.
11. Controlador de Dados e Contato
- Controlador: Casaluma Residência Hoteleira
- Endereço: Avenida Atlântica 3624, Copacabana, Rio de Janeiro — RJ, 22070-002
- E-mail para privacidade: [email protected]
- Telefone: +55 (21) 99617-3284